2022年3月14日，由《中國銀行保險報》舉辦的主題為“金融有溫度服務(wù)更貼心”2022中國銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會在廣州召開，會上發(fā)布了2021銀行業(yè)保險業(yè)“年度服務(wù)創(chuàng)新案例”。由工商銀行報送的《打造觸手可及的個人養(yǎng)老金融一站式服務(wù)平臺—工商銀行個人養(yǎng)老金融服務(wù)平臺創(chuàng)新》案例獲評“銀行業(yè)適老服務(wù)典型案例”。

　　長期以來，工商銀行深度參與國家養(yǎng)老保障體系建設(shè)，是我國補充養(yǎng)老保險（企業(yè)年金、職業(yè)年金）業(yè)務(wù)的行業(yè)領(lǐng)軍者。截至2021 年末，工商銀行為1198 萬員工提供企業(yè)年金服務(wù)，市場占比連續(xù)17年穩(wěn)居市場第一。

　　在持續(xù)提高個人養(yǎng)老金融服務(wù)水平過程中，工商銀行聚焦差異化服務(wù)需求，充分調(diào)研企業(yè)及員工的業(yè)務(wù)處理需求和信息查詢需求，結(jié)合客戶特點提供個性化解決方案；聚焦廣覆蓋服務(wù)宗旨，力求服務(wù)覆蓋到資金客戶、非資金客戶等全部個人客戶群體，突出養(yǎng)老金融服務(wù)的普惠宗旨和廣覆蓋原則；聚焦開放化管理趨勢，在保障業(yè)務(wù)運營安全和個人客戶信息安全的基礎(chǔ)上，協(xié)助企業(yè)客戶搭建自有服務(wù)平臺，實現(xiàn)銀行與客戶之間的信息共享和系統(tǒng)對接；聚焦綜合化場景建設(shè)，以企業(yè)年金為著力點，結(jié)合個人在養(yǎng)老財富儲備、養(yǎng)老規(guī)劃設(shè)計、養(yǎng)老金融產(chǎn)品等方面的需求，為個人客戶提供覆蓋全生命周期的個人養(yǎng)老金融服務(wù)。經(jīng)過多年的創(chuàng)新實踐，在個人養(yǎng)老金融服務(wù)創(chuàng)新方面已經(jīng)取得了顯著成效，數(shù)字化及開放化程度、個人客戶體驗滿意度均引領(lǐng)同業(yè)。