中國(guó)工商銀行客戶投訴指南

　　為及時(shí)妥善處理客戶投訴，現(xiàn)將我行投訴方式和處理流程公布如下：
一、投訴方式
　　（一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
　　向我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員反映問題。
　　（二）客服電話
　　致電客戶服務(wù)熱線（95588）反映問題。
　?。ㄈ╅T戶網(wǎng)站
　　通過門戶網(wǎng)站（http://www.icbc.com.cn）“聯(lián)系我行”欄目在線留言。
　?。ㄋ模┚W(wǎng)上銀行
　　通過門戶網(wǎng)站（http://www.icbc.com.cn）登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行，聯(lián)系我行在線客服。
　?。ㄎ澹┦謾C(jī)銀行
　　通過個(gè)人手機(jī)銀行APP（中國(guó)工商銀行）“投訴咨詢”欄目聯(lián)系我行在線客服。
　?。┪⑿陪y行
　　關(guān)注“中國(guó)工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)，聯(lián)系我行在線客服。

二、投訴處理流程：